الف تأثیر تجربه برند آنلاین و کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی و تصویر برند در پلتفرم‌های مقایسه و خرید آنلاین بیمه

چکیده

با گسترش فناوری‌های دیجیتال، پلتفرم‌های مقایسه و خرید آنلاین بیمه به‌عنوان یکی از کانال‌های نوین ارائه خدمات بیمه‌ای، نقش مهمی در شکل‌گیری نگرش و رفتار مشتریان ایفا می‌کنند. در این میان، تجربه برند آنلاین و کیفیت خدمات الکترونیکی به‌عنوان عوامل کلیدی می‌توانند بر وفاداری الکترونیکی مشتریان و تصویر برند تأثیرگذار باشند. هدف این پژوهش بررسی تأثیر تجربه برند آنلاین و کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی و تصویر برند در پلتفرم‌های مقایسه و خرید آنلاین بیمه است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری شامل کاربران پلتفرم‌های مقایسه و خرید آنلاین بیمه بوده و داده‌ها از طریق پرسشنامه استاندارد جمع‌آوری شده است. برای تحلیل داده‌ها از روش‌های آماری مناسب و مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که تجربه برند آنلاین و کیفیت خدمات الکترونیکی تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری الکترونیکی و تصویر برند دارند. یافته‌های این پژوهش می‌تواند به مدیران و فعالان صنعت بیمه در بهبود طراحی پلتفرم‌های آنلاین، ارتقای تجربه کاربران و تقویت تصویر برند و وفاداری مشتریان کمک کند