کاربردها و پیامدهای فناوری بلاکچین در بازاریابی: تحولی در اعتماد، داده‌کاوی و تجربه مشتری

چکیده

تحولات سریع فناوری‌های دیجیتال، ماهیت بازاریابی و شیوه تعامل سازمان‌ها با مشتریان را به‌طور بنیادین دگرگون کرده است. در این میان، چالش‌هایی نظیر کاهش اعتماد مشتریان، سوءاستفاده از داده‌های شخصی، نبود شفافیت در فرآیندهای بازاریابی دیجیتال و افت کیفیت تجربه مشتری، سازمان‌ها را با مسائل جدی مواجه ساخته است. فناوری بلاکچین به‌عنوان یکی از نوآورانه‌ترین فناوری‌های عصر حاضر، با ویژگی‌هایی همچون غیرمتمرکز بودن، شفافیت، تغییرناپذیری و امنیت بالا، ظرفیت بالایی برای پاسخ‌گویی به این چالش‌ها دارد. هدف این مقاله، بررسی جامع کاربردها و پیامدهای فناوری بلاکچین در بازاریابی با تمرکز بر سه محور اعتماد، داده‌کاوی و تجربه مشتری است. پژوهش حاضر از نوع مروری–تحلیلی بوده و با استفاده از روش مرور نظام‌مند منابع علمی معتبر داخلی و خارجی انجام شده است. یافته‌ها نشان می‌دهد که بلاکچین می‌تواند با افزایش شفافیت، بهبود کیفیت داده‌ها، بازتعریف مالکیت اطلاعات و کاهش نقش واسطه‌ها، اعتماد مشتریان را تقویت کرده و تجربه‌ای ایمن‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر برای آنان ایجاد کند. در پایان، مدل مفهومی پژوهش ارائه شده و پیامدهای مدیریتی و مسیرهای پژوهشی آتی مورد بحث قرار گرفته است.