واکاوی ابعاد اصلی ارزیابی و پیشبرد عملکرد مدیریت‌های ستادی بانک تجارت براساس مدل تعالی سازمانی EFQM

چکیده

مدیریت موسسات و بنگاههای اقتصادی به ویژه بانك‌ها بایستی براي تعالي در عملکرد سازمان، عوامل توانمندسازی ارکان اصلی خود را در مسیر توسعه عملكرد همسو با مفاهیم و ابعاد کارکردی تعالي سازمانی سوق دهند چرا که تعالي بانك‌ها و کسب موفقيت آنها در سطح داخلي و بين‌المللي باعث پرورش روحيه توفیق طلبی، افتخار سازمانی و غرور ملي در سطح جامعه مي‌شود. این رویکرد تأثير قابل ملاحظه‌اي بر روي کارکنان و مشتريان داشته و زمینه مسیر بهبود و توسعه در مسیر سرآمدی را فراهم می آورد. پژوهش حاضر، بر روش خود ارزیابی به عنوان یک روش نظام مند و نوین ارزیابی و همسو با معیار جهت گیری و اجرا در مدل EFQM به عنوان یک مدل جامع و کم نقص، تاکید دارد. پژوهش حاضر یک پژوهش کیفی بوده که در آن داده های اصلی ازگردآوری مقالات مرتبط و با استفاده از روش تحلیل محتوا ، با خبرگی چند تیم مدیریت و مشاوره ، تجزیه و تحلیل و جمع بندی شده تا ابعادی را به صورت کدهای مشخص در قالب یک مدل مفهومی که همسو با مدل تعالی سازمانی ویرایش 2025 می باشد را با جزییات مربوطه ارائه نماید. هدف اصلی این تحقیق آن است که مولفه های موثر در عملکرد و سیستم مدیریت بانک تجارت را براساس معیارها و زیرمعیارهای مدل تعالی تبیین نموده و به دلیل این که مدل حاضر وضعیت عملکرد سیستم را در دو بخش جهتگیری و اجرا مشخص می‌سازد این امکان را به سازمان‌ها می‌دهد که با درک مولفه فوق ، برای رسیدن به وضعیت بهتر و بهبود مستمر برنامه ریزی نمایند. يافته‌هاي تحقيق نشان مي‌دهد که برای توسعه و پیشبرد عملکرد در مسیر تعالی بایستی بر روی چه متغیرها و معیارهایی در دو حوزه جهت گیری و اجرا در مدیریت‌های ستادی بانک تجارت تمرکز داشت.