بررسی نقش میانجی فاکتور اعتماد در رابطه بین قدرشناسی و رضایت با وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: فروشگاه¬های زنجیره¬ای جانبو استان مازندران)

چکیده

امروزه فقط جلب رضایتمندی مشتریان کافی نیست و شرکت ها نباید تنها به این موضوع بسنده کنند، بلکه آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند. هدف از انجام این پژوهش بررسی اثر قدردانی و رضایت مشتری بر چگونگی وفاداریشان با در نظر گرفتن نقش اعتماد است که ازلحاظ هدف، یک تحقیق کاربردی و ازنظر گردآوری داده‌ها، کمی محسوب می‌شود، این پژوهش ازنظر دسته‌بندی بر اساس روش، یک تحقیق توصیفی- پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان فروشگاه های زنجیره ای جانبو استان مازندران می باشد که بر اساس فرمول کوکران، نمونه آماری این پژوهش 384 نفر می باشد. روش نمونه گیری نیز به صورت تصادفی ساده است. جهت گردآوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری و ادبیات تحقیق موضوع، از منابع کتابخانه‌ای، مقالات، کتاب‌های مورد نیاز و نیز از شبکه جهانی اطلاعات (اینترنت) استفاده شده است و برای آزمون فرضیه‌ها که هفت فرضیه مطرح گردید، از پرسشنامه، استفاده‌ شده است. نتایج حاکی از تایید هفت فرضیه مطرح شده می­باشد.