بررسی تاثیر کیفیت محصول و تجربه خرید آنلاین بر وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری در صنعت بیمه زندگی خاورمیانه

چکیده

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت محصول و تجربه خرید آنلاین بر وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری در صنعت بیمه زندگی خاورمیانه می‌باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهش‌های توصیفی –پیمایشی قرار می‌گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان بیمه زندگی خاورمیانه در سطح شهرساری می‌باشد. براي محاسبه تعداد نمونه در جامعه نامعین فرمول کوکران استفاده‌شده است که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 384 تعیین‌شده است. روش نمونه‌گیری در این پژوهش، غیراحتمالی در دسترس می‌باشد. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می‌باشد و پرسشنامه ها به‌صورت آنلاین در اختیار مشتریان قرار گرفته است و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از 0.7تایید شد. براي تجزیه‌وتحلیل آماري یافته‌ها، از آمار توصيفي و استنباطي استفاده‌شده است. در بخش نخست، تجزیه‌وتحلیل توصيفي یافته‌ها به‌صورت ترسيم جداول و نمودارهای فراوانی ارائه‌شده است. در بخش دوم براي استنباط آماری و آزمون فرضیات از نرم‌افزار آماري SPSS نسخه 24 و برای مدل‌سازی معادلات ساختاري از نرم افزارSmart Pls استفاده‌شده است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که تمام فرضیات تایید شده اند و همچنین نتایج نشان داده است که کیفیت بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتریان دارد و همچنین نتایج نشان داده است تجربه خرید آنلاین بیشترین تأثیر را  بر وفاداری مشتریان ایفا می‌کند.