تأثیر تجربه مشتری با هوش مصنوعی (ChatGPT) بر رضایت کلی در بازاریابی دیجیتال با نقش میانجی متغیرهای جمعیت‌شناختی و نوع کسب‌وکار (مورد مطالعه: برند نئودرم در بازار ایران)

چکیده

با گسترش کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال، ابزارهای مکالمه‌محور مبتنی بر پردازش زبان طبیعی مانند ChatGPT نقش مهمی در بهبود تعامل با مشتریان ایفا می‌کنند. تجربه مشتری به‌عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت در بازاریابی دیجیتال، تأثیر مستقیمی بر رضایت کلی مشتریان دارد. با این حال، بررسی تأثیر تجربه مشتری از ChatGPT بر رضایت کلی، به‌ویژه با در نظر گرفتن تفاوت‌های فردی و زمینه‌ای، کمتر مورد توجه قرار گرفته است. هدف این پژوهش، بررسی تأثیر تجربه مشتری از هوش مصنوعی (ChatGPT) بر رضایت کلی در بازاریابی دیجیتال با نقش میانجی متغیرهای جمعیت‌شناختی و نوع کسب‌ وکار است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی–پیمایشی است و داده‌ها از طریق پرسشنامه جمع‌آوری شده‌اند. تحلیل داده‌ها با استفاده از روش‌های آماری مناسب انجام شده است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که تجربه مشتری از ChatGPT تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت کلی در بازاریابی دیجیتال دارد و متغیرهای جمعیت‌شناختی و نوع کسب‌وکار نقش میانجی معناداری در این رابطه ایفا می‌کنند. یافته‌های این پژوهش می‌تواند راهنمایی کاربردی برای مدیران و فعالان بازاریابی دیجیتال در بهره‌گیری مؤثرتر از ابزارهای هوش مصنوعی با هدف بهبود تجربه و افزایش رضایت مشتریان باشد.