بررسی تأثیر اعتماد به برند بر وفاداری به برند با نقش میانجی ارزش ادراک‌شده در صنعت بیمه دیجیتال

چکیده

با گسترش روزافزون فناوری‌های دیجیتال، صنعت بیمه نیز با تحولات اساسی در شیوه ارائه خدمات و تعامل با مشتریان مواجه شده است. در این میان، ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان در بستر بیمه‌های دیجیتال به یکی از چالش‌های اساسی شرکت‌های بیمه تبدیل شده است. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تأثیر اعتماد به برند بر وفاداری به برند با نقش میانجی ارزش ادراک‌شده در صنعت بیمه دیجیتال است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کاربران بیمه‌های دیجیتال بوده و داده‌ها از طریق پرسشنامه استاندارد گردآوری شده‌اند. به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، از مدل‌سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که اعتماد به برند تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری به برند دارد. همچنین، اعتماد به برند تأثیر معناداری بر ارزش ادراک‌شده داشته و ارزش ادراک‌شده نیز به‌طور مستقیم و مثبت بر وفاداری به برند اثرگذار است. افزون بر این، نتایج حاکی از آن است که ارزش ادراک‌شده نقش میانجی معناداری در رابطه بین اعتماد به برند و وفاداری به برند ایفا می‌کند. یافته‌های این پژوهش می‌تواند راهنمایی مؤثر برای مدیران شرکت‌های بیمه در جهت طراحی راهبردهای بازاریابی مبتنی بر اعتماد و ارتقای ارزش ادراک‌شده به‌منظور افزایش وفاداری مشتریان در فضای دیجیتال باشد.