تأثیر بازاریابی حسی بر تجربه برند و رضایت مشتری با نقش میانجی کیفیت ادراک شده خدمات و تصویر برند (مورد مطالعه: برند نئودرم در بازار ایران)

چکیده

پژوهش حاضر با رویکردی نوین به تبیین سازوکار ادراکی و روان‌شناختی اثرگذاری بازاریابی حسی بر ساختارهای ذهنی مرتبط با تجربه برند و پیامد نهایی آن، یعنی رضایت مشتری می‌پردازد. در چارچوب یک مدل علی، نقش دو سازه کلیدی یعنی کیفیت ادراک‌شده خدمات و تصویر برند به‌عنوان میانجی‌هایی که فرایند انتقال اثر محرک‌های حسی به تجربه برند را توضیح می‌دهند، بررسی شده است. جامعه آماری شامل مصرف‌کنندگان برند نئودرم در بازار ایران بوده و تحلیل داده‌ها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری انجام گرفت. یافته‌ها نشان می‌دهد بازاریابی حسی نه‌تنها به‌صورت مستقیم کیفیت ادراک‌شده و تصویر برند را ارتقا می‌دهد، بلکه از طریق تقویت این سازه‌ها، تجربه برند را به سطحی عمیق‌تر و معنادارتر انتقال می‌دهد. نتایج همچنین نقش محوری تجربه برند در شکل‌دهی رضایت مشتری را تأیید می‌کند و بیانگر آن است که تجربه حسیِ منسجم و طراحی‌شده می‌تواند به خلق ارزش ادراکی پایدار منجر شود. بر این اساس، پژوهش حاضر اهمیت سرمایه‌گذاری در معماری حسی برند نئودرم را به‌عنوان راهبردی مؤثر برای تقویت تمایز رقابتی و ایجاد رضایت پایدار مشتریان برجسته می‌سازد.