تأثیر دلایل موافق و مخالف استفاده از هوش مصنوعی مولد بر نگرش نمایندگان فروش دیجیتال بیمه زندگی و پیامدهای آن بر تجربه مشتری

چکیده

در سال‌های اخیر، صنعت بیمه زندگی تحت تأثیر تحولات فناورانه به‌ویژه ظهور هوش مصنوعی مولد (Generative AI) قرار گرفته است. این فناوری با قابلیت‌هایی نظیر تولید محتوا، تحلیل داده‌های بزرگ و شبیه‌سازی مکالمات، می‌تواند فرآیندهای بازاریابی دیجیتال و تجربه مشتری را به‌طور چشمگیری متحول سازد. با این حال، پذیرش فناوری‌های نو از سوی کاربران سازمانی همواره با چالش‌هایی همراه بوده است. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر دلایل موافق و مخالف استفاده از هوش مصنوعی مولد بر نگرش نمایندگان فروش دیجیتال بیمه زندگی نسبت به پذیرش آن و پیامدهای این نگرش بر تجربه مشتری انجام شده است. چارچوب نظری تحقیق بر مبنای نظریه دلایل رفتاری (Behavioral Reasoning Theory) طراحی شده و از رویکرد توصیفی–پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش شامل نمایندگان فروش دیجیتال شرکت بیمه زندگی کاریزما بوده و داده‌ها از طریق پرسشنامه گردآوری شده است. انتظار می‌رود نتایج نشان دهد که دلایل موافق (مانند افزایش کارایی و بهبود کیفیت خدمات) تأثیر مثبت، و دلایل مخالف (مانند تهدید شغلی و بی‌اعتمادی به فناوری) تأثیر منفی بر نگرش نسبت به پذیرش هوش مصنوعی مولد دارند. همچنین نگرش شکل‌گرفته نمایندگان، به‌طور مستقیم بر تجربه دیجیتال مشتریان اثرگذار است. یافته‌های این پژوهش می‌تواند برای مدیران صنعت بیمه در مدیریت مؤثرتر فرایند پذیرش فناوری‌های نوین و ارتقاء تجربه مشتری مفید واقع شود.