نقش هوش مصنوعی در مدیریت ارتباط با مشتری صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان روستاییان و عشایر

چکیده

این مطالعه با هدف بررسی نقش هوش مصنوعی در مدیریت ارتباط با مشتری صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان، روستاییان و عشایر انجام شده است تا فرصت‌ها، چالش‌ها و استراتژی‌های پیاده‌سازی این فناوری را شناسایی کند. این پژوهش یک مطالعه مرور سیستماتیک است که در سال 1404 انجام شد. به این منظور پایگاه‌های اطلاعاتی ملی شامل SID، MagIran، Civilica و علم‌نت و پایگاه‌های اطلاعاتی بین‌المللی شامل گوگل اسکولار، اسکوپوس، ساینس دایرکت و امرالد مورد بررسی قرار گرفتند. از میان 50 مقاله بررسی‌شده از 10 سال گذشته، 20 مقاله مرتبط‌تر برای تحلیل انتخاب شدند. نتایج نشان می‌دهد که هوش مصنوعی قابلیت‌های قابل‌توجهی در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری دارد، از جمله شخصی‌سازی خدمات، اتوماسیون فرآیندها، پیش‌بینی نیازهای مشتریان و ارائه پاسخگویی 24 ساعته. صنعت بیمه که پیشرو در کاربرد این فناوری است، تجربه‌های موفقی در زمینه بهبود تعاملات مشتریان، تسریع پردازش ادعاها و بهینه‌سازی خدمات داشته است. در سال 2024، 75% از شرکت‌های بیمه سلامت از هوش مصنوعی برای خدمات مشتری استفاده کرده‌اند. با این حال، چالش‌هایی نظیر مقاومت در برابر تغییر، شکاف دیجیتال، محدودیت‌های زیرساختی، نگرانی‌های حریم خصوصی و نیاز به مهارت‌های تخصصی وجود دارد که در بافت جامعه کشاورز و روستایی پیچیده‌تر می‌شود. هوش مصنوعی پتانسیل تحول‌آفرینی قابل‌توجهی در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری صندوق بیمه کشاورزان دارد، اما پیاده‌سازی موفق آن نیازمند رویکردی تدریجی، جامع و متناسب با ویژگی‌های خاص جامعه هدف است. این رویکرد باید شامل آموزش کارکنان، فرهنگ‌سازی مشتریان، توسعه زیرساخت‌ها، ایجاد چارچوب‌های قانونی و اخلاقی مناسب و طراحی سیستم‌های سازگار با بافت فرهنگی و اجتماعی باشد.