بررسی نقش واسطه‌ای بازاریابی حسی بر رابطه بین ارزش لذت جویانه برند و قصد حمایت مشتریان (مورد مطالعه: فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهر اردبیل)

چکیده

بازاریابی حسی به‌عنوان استراتژی مؤثر می‌تواند رابطه بین ارزش لذت‌جویانه برند و حمایت مشتریان را تقویت کند. این نتیجه نشان می‌دهد تحریک حواس پنج‌گانه تجربه خرید را ماندگارتر کرده و تمایل به وفاداری و حمایت را افزایش می‌دهد. هدف این پژوهش بررسی نقش واسطه‌ای بازاریابی حسی در رابطه بین ارزش لذت‌جویانه برند و قصد حمایت مشتریان در فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهر اردبیل بود. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان فروشگاه‌های منتخب اردبیل و حجم نمونه 234 پاسخ‌دهنده بود. برای بررسی توزیع متغیرها از آزمون کولموگوروف-اسمیرنوف ناپارامتریک استفاده شد و مدل پژوهش با معادلات ساختاری توسط نرم‌افزار لیزرل برآورد شد. نتایج نشان داد رابطه مستقیم بین ارزش لذت‌جویانه برند و قصد حمایت مشتریان وجود دارد و هر پنج حس (بینایی، شنوایی، بویایی، لامسه و چشایی) به‌صورت مثبت و معناداری این رابطه را تقویت می‌کند. به‌عبارت دیگر، ترکیب محرک‌های حسی می‌تواند تجربه‌ای جامع و چندبعدی ایجاد کند که منجر به افزایش حمایت و وفاداری مشتریان می‌شود.