تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری با نقش میانجی اثربخشی نظارتی (مطالعه موردی: بیماران بیمارستان زعیم شهرستان پاکدشت)

چکیده

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری با نقش میانجی اثربخشی نظارتی در بیمارستان زعیم شهرستان پاکدشت می‌باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از نظر نحوه گردآوری  داده‌ها توصیفی- پیمايشی است.جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بیمارستان زعیم شهرستان پاکدشت می­باشد.با توجه به فرمول کوکران با جامعه نامحدود و با استفاده از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس، 384 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. به منظور جمع آوري داده‌ها از پرسشنامه اقبال و همکاران (2025) استفاده شد.روایی پرسشنامه‌ها محتوایی و پایایی پرسشنامه‌ها بر اساس ضریب آلفای کرونباخ ،پایایی ترکیبی و روایی همگرا و واگرا به دست آمد. برای بررسی فرضیه­های پژوهش از معادلات ساختاری استفاده شد.  نتایج پژوهش نشان داد که نشان داد کیفیت خدمات با اثربخشی نظارتی و رضایت مشتری رابطه معناداری دارد. بین اثربخشی نظارتی با رضایت مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین کیفیت خدمات با رضایت مشتری با نقش میانجی اثربخشی نظارتی رابطه معناداری دارد.