تأثیر بازاریابی دیجیتال بر تصویر برند و قصد رزرو مشتریان در هتل‌ها

چکیده

چکيده 

با گسترش فناوری‌های دیجیتال و تغییر الگوی رفتار مصرف‌کنندگان در صنعت گردشگری، بازاریابی دیجیتال به یکی از مهم‌ترین ابزارهای رقابتی در صنعت هتلداری تبدیل شده است. امروزه گردشگران پیش از انتخاب هتل، اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های رزرو آنلاین جست‌وجو می‌کنند. هدف پژوهش حاضر بررسی نقش بازاریابی دیجیتال در هتل‌ها و تأثیر آن بر تصویر برند و قصد رزرو مشتریان است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان هتل‌های شهری ایران بوده و داده‌ها از طریق پرسشنامه استاندارد جمع‌آوری شده‌اند. برای تحلیل داده‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار SmartPLS استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که بازاریابی دیجیتال تأثیر مثبت و معناداری بر تصویر برند و قصد رزرو مشتریان دارد. همچنین تصویر برند نقش میانجی معناداری در رابطه بین بازاریابی دیجیتال و قصد رزرو ایفا می‌کند. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که بهره‌گیری هدفمند از ابزارهای بازاریابی دیجیتال می‌تواند منجر به بهبود عملکرد بازاریابی هتل‌ها و ایجاد مزیت رقابتی پایدار شود.

واژگان کليدي

بازاریابی دیجیتال؛ صنعت هتلداری؛ تصویر برند؛ قصد رزرو مشتریان؛ مدیریت بازاری

ابی