بررسی نقش میانجی درگیری ذهنی مشتریان در تبلیغات محصولات لبنی کاله با توجه به تاثیر شفافیت سازمانی و اصالت برند بر وفاداری و اعتماد برند مشتریان

چکیده

امروزه بازاریابی رابطه‌ای به‌طور فزاینده‌ای در حوزه دانشگاه‌ها موردمطالعه قرار می‌گیرد و شدیداً در حوزه فعالیت‌های بازاریابی موردتوجه قرارگرفته شده است. بازاریابی رابطه‌ای به‌عنوان هدایت‌گر و سمت‌وسو دادن به تمام فعالیت‌های بازاریابی در راستای ایجاد، توسعه و حفظ تعاملات و روابط موفق با مشتریان تعریف می‌شود(بوآتنگ  و همکاران، 2019). مطالعه حاضر باهدف بررسی نقش میانجی درگیری ذهنی مشتریان در تبلیغات محصولات لبنی کاله با توجه به تاثیر شفافیت سازمانی و اصالت برند بر وفاداری و اعتماد برند مشتریان می‌باشد. اين تحقيق ازلحاظ هدف کاربردي و ازنظر روش گردآوري داده‌‌ها توصيفي بوده است. جامعه آماري اين پژوهش مشتریان محصولات لبنی کاله در سطح شهرستان ساری می‌باشند که مشتریان آن مورد پژوهش قرار گرفته اند و جامعه آماری نامحدود است و بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 385 به دست آمده است. و پايايي پرسشنامه مذکور به وسيله آلفاي کرونباخ محاسبه گرديده است و تعداد 385 پرسشنامه به صورت غیر احتمالی در دسترس و به صورت آنلاین در اختیار مشتریان محصولات لبنی کاله قرار گرفته است و تعداد 304 پرسشنامه صحیح جمع آوری شده است. به منظورتجزيه وتحليل داده‌‌ها نیز از نرم افزارهايSPSS وSmart pls استفاده شد. يافته‌‌هاي پژوهش نشان داد که تمامی فرضیات تایید شده اند و شفافیت سازمانی و اصالت برند بر درگیری ذهنی مشتریان در تبلیغات و اعتماد و وفاداری مشتریان تاثیرگذار است و شفافیت سازمانی نیز بر اصالت برند تاثیر گذار است و درگیری ذهنی مشتریان نه تنها بر وفاداری مشتریان تاثیر می گذارد بلکه بر رابطه میان اصالت برند و شفافیت سازمانی و وفاداری مشتریان به طور موثر نقش میانجی ایفا می کند.