بررسی نقش مدیریت الکترونیکی بر روابط با مشتریان ECRM در بانک کشاورزی

چکیده

در تحقیق سعی بر آن است که به بررسی نقش مدیریت الکترونیکی بر روابط با مشتریان ECRM در بانک کشاورزی بصورت مروری پرداخته شود. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM) یکی از مفاهیم و فناوری های کسب و کار است که توسط سیستم های اطلاعاتی برای یکپارچه سازی تمام فرآیندهای تجاری که مشتری در تعامل بوده است، پشتیبانی می شود. نقش E-CRM با ارائه کیفیت اطلاعات قابل درک از طریق دو زبان، سهولت پیمایش، کیفیت خدمات مصرف کننده، برآورده کردن درخواست مشتریان، کانال های بازاریابی یکپارچه، جامعه آنلاین از طریق رسانه های اجتماعی، سطوح شخصی سازی و امنیت سایت. کیفیت خدمات از طریق E-CRM به دلیل سهولت در دریافت اطلاعات کمک فراوانی می کند. مدیریت الکترونیکی نتیجه توسعه تکنولوژیکی است که دنیای معاصر شاهد آن بوده است، جایی که وجود آن برای شرکت ها برای همگامی با تحولات محیط بیرونی امری ضروری شده است و مدیریت الکترونیکی یک سیستم یکپارچه از الزامات (اداری-انسانی-مالی-امنیتی-فنی) است و کاربرد آن تاثیر بسزایی بر عملکرد موسسات و شرکت ها در تمامی زمینه ها از جمله شغلی دارد.