پیاده سازی عوامل تاثیرگذار بر رضایت و گسترش تجربه از رستوران‌های رباتیک با نقش تعدیلگری اعتماد مشتری (مطالعه موردی: رستوران های رباتیک در شهر تهران)

چکیده

هدف از این پژوهش پیاده سازی عوامل تاثیرگذار بر رضایت و گسترش تجربه از رستوران‌های رباتیک با نقش تعدیلگری اعتماد مشتری (مطالعه موردی: رستوران های رباتیک در تهران) می باشد. این پژوهش از نظر هدف، یک پژوهش کاربردی می باشد و از نظر روش در زمره‎ پژوهش‎های توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان رستوران رباتیک در شهر تهران می باشند که تعداد 2 رستوران رباتیک در تهران مشغول به ارائه خدمات به مشتریان می باشند که تعداد مشتریان آنها نامحدود است و حجم نمونه از طریق فرمول کوکران 384 تعیین شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پایان‌نامه، پرسشنامه‎ی استاندارد است و به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس است. روایی پرسشنامه به تایید اساتید رسیده است و پایایی آن با استفاده از آزمون کرونباخ تایید شده است. آمار توصیفی نیز با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس و آمار استنباطی با استفاده از روش مدل‎سازی معادلات ساختاری و نرم ‎افزار اسمارت پی ال اس انجام‌شده است. باتوجه به پژوهش های انجام‌شده، یافته های پژوهش نشان داده است که تمام فرضیات تایید شده اند و رضایت از تجربه بیشترین تاثیر را بر گسترش تجربه دارد.