بررسی تأثیرات برند بر روی نگرش و قصد رفتاری مشتریان (مورد مطالعه: بانک شهر)

چکیده

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیرات برند بر روی نگرش و قصد رفتاری مشتریان بانک شهر می‌باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از نظر نحوه گردآوری  داده‌ها توصیفی- پیمايشی است.جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک شهر می­باشد که با استفاده از جدول مورگان 4 38نفر با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده به عنوان حجم نمونه  انتخاب شدند. به منظور جمع آوري داده‌ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد.روایی پرسشنامه‌ها محتوایی و پایایی پرسشنامه‌ها بر اساس ضریب آلفای کرونباخ به دست آمد. برای بررسی فرضیه­های پژوهش از معادلات ساختاری استفاده شد.  نتایج پژوهش نشان داد که ارتباط دوسویه بر نگرش نسبت به برند در مشتریان بانک شهر تأثیر دارد.تبادل احساسی بر نگرش نسبت به برند در مشتریان بانک شهرتأثیر دارد. کیفیت شراکت برند بر نگرش نسبت به برند در مشتریان بانک شهر تأثیر دارد. نگرش نسبت به برند بر قصد رفتاری مشتریان بانک شهرتأثیر دارد.