مروری بر اهمیت و نقش بانکداری الکترونیک در احیای خدمات

چکیده

بانکداری الکترونیکی به فراهم آوردن امکان دسترسی مشتریان به خدمات بانکی با استفاده از واسطه های امن و بدون حضور فیزیکی اطلاق می شود. هدف احياء خدمات، رضايت مشتري و پرداختن به وضعيتي است که در آن ارباب رجوع در اخذ هر نوع خدمت يا محصول با نواقص و کاستي‏هايي مواجه نشود. بانكها به عنوان مؤسسات مالي به طور طبيعي به هر تغيير در اقتصاد و محيط تکنولوژيکي واکنش سريع نشان مي دهند. بانکداري الکترونيکي به بانکها اين امکان را مي دهد که سرعت، کيفيت، دقت خدمات خود را افزايش دهند و موجب ايجاد موقعیت رقابتي قوي براي ارائه خدمات بانکي مي‌شود. هدف از مقاله حاضر مروری بر اهمیت و نقش بانکداری الکترونیک در احیای خدمات است.