مرتضی‌پور رقیه. “ارزیابی کیفیت خدمات مرکز آموزش بانک A در استان گیلان با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد (IPA)”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری 4, no. 13 (ژوئن 23, 1399): 73-86. دسترسی آگوست 19, 2025. https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/475.