سیدعلیپور س. ش., “تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان براساس مدل سروکـوال (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهرستان بندرانزلی)”, majournal, ج 2, ش 6, صص 153-162, آگوست 1397.