سیدعلیپور س. ش. (1397) “تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان براساس مدل سروکـوال (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهرستان بندرانزلی)”, نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, 2(6), صص 153-162. قابل دسترس در: https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/73 (دسترسی: 10جولای2025).