سیدعلیپور سیده شیوا. 1397. “تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان براساس مدل سروکـوال (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهرستان بندرانزلی)”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری 2 (6), 153-62. https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/73.