سیدعلیپور س. ش. (1397). تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان براساس مدل سروکـوال (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهرستان بندرانزلی). نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, 2(6), 153-162. Retrieved از https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/73