بررسی عوامل موثر بر توانمندسازی مشتریان بیمه در ایران - پوراشرف یاسان الله; شیری اردشیر; حمیدی سیده فاطمه (نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری)