ارتقاء وفاداری مشتریان: تحلیلی بر مسئولیت اجتماعی بانک دی در تهران - صابری زهرا; سمیعی نصر محمود (نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری)